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细碎机网站接昨天话题继续谈客服

昨天细碎机站发了一篇关于客服的文章:科帆细碎机再谈客服在营销中的重要性,今天细碎机小编就本人理解的客服应该具备的素质来说说想法,不代表公司观点,只是个人意见,望网友指正:

1.起码要做到专业。要对自己所从事的行业了然于心,做到熟悉,熟练!在客户问到相关问题时候能够通俗和流利的作出回答!这里科帆细碎机网站小编为什么要强调通俗和流利呢?因为我们做客服的面对的客户是形形色色的,有对这一行熟悉的,有第一接触这一行业的,也有年纪大的等等!如果熟悉矿山机械行业的所问的问题一般是比较专业的问题,这时候客服回答如果不专业,客户马上就会知道,客户会想这企业肯定也不怎么样,客服都这样生产的细碎机等设备能好到哪里去,所以不可能会达成成交!

2.起码要有耐心,有良好的服务态度。如果是第一次接触这一行业的肯定会问些很初级的问题,对于细碎机厂家的客服来说可能是初级的,但是对于没有接触的人们来说就是复杂的问题,这时候就需要客服人员耐心细致,通俗的讲解,因为你回答的过于专业客户也听不懂,所以要讲的通俗一点,解释的清楚的一点,耐心细致一点,服务态度还要好一点。因为人的第一印象是最重要的。

3.有责任心,心态要好。你的一言一行代表的是公司,是细碎机厂家。客服工作在一家公司也许是不被怎么引起足够重视的岗位,但是任何工作都是重要的!这时候我们的客服人员的心态要端正,要有责任心!不能将情绪带进工作中,不能随便应付客户,敷衍了事是不行的!

总之客服工作也是一项非常重要的工作,希望细碎机设备厂家都能够重视一下!毕竟营销是需要团队配合协作才能完成的,讲究的团队协作,所以在团队中每个环节都是重要的,都不能出漏洞!任何环节出问题都会让前期的成绩化为乌有,前功尽弃!

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